POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Disponemos de una política de devoluciones de 90 días, lo que significa que tienes 90 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Requisitos

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Por motivos de higiene y seguridad, los siguientes artículos no son susceptibles de devolución ni reembolso:

• Productos de cosmética o cuidado de la piel abiertos o usados
• Artículos sin su embalaje original o con el precinto roto
• Tarjetas regalo

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hey@myavelyne.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una autorización de devolución.

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no serán cubiertos por Avelyne.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, tu reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables y se abonará en tu método de pago original.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede necesitar un plazo adicional para procesar y contabilizar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en hey@myavelyne.com.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato en hey@myavelyne.com adjuntando fotos del artículo y del embalaje. Evaluaremos la situación y te enviaremos un artículo de sustitución o te realizaremos un reembolso completo sin ningún coste adicional para ti.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.